Jakie są opcje rezerwacji?

1. Najszybsza metoda rezerwacji to online nasza mapa interaktywna . Zaloguj się, żeby mieć dostęp do cennika. Jeśli nie masz loginu, odwiedź sekcję konta najlepsza opcja dla ciebie

2. Wyślij do nas e-mail freightlinkbookings@freightlink.co.uk

3. Zadzwoń +44 844 874 9000

Jak długo muszę czekać na potwierdzenie rezerwacji?

Zazwyczaj rezerwacja dokonywana jest w przeciągu kilku minut. Czasem okres oczekiwania może się jednak wydłużyć.

Rezerwacje, które nie są dokonywane automatycznie lecz wymagają bezpośredniego kontaktu z operatorem nie są przetwarzane w godzinach między 2100 a 0800 (GMT/BST). W pilnych sprawach prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta +44 (0) 844 847 9000.

W jaki sposób otrzymam potwierdzenie rezerwacji?

Podczas otwierania konta klienta w naszej firmie, prosimy o adres e-mail, na który będą przesyłane potwierdzenia rezerwacji a także numer telefonu komórkowego, na który opcjonalnie może również być przesyłany numer rezerwacji.

Kiedy aktywujemy twoje konto, prosimy o podanie poprawnego numeru telefonu komórkowego oraz adresu e-mail.

Czy mogę przenieść rezerwację?

Jeśli skontaktujesz się wcześniej, twoja rezerwacja zostanie zmieniona lub przeniesiona bez dodatkowych kosztów. W niektórych sytuacjach operator obciąża opłatami za zmianę lub anulowanie rezerwacji. Koszt będzie przekazany klientowi.

Czy kierowca dostanie miejsce w pojedynczej kabinie?

Na niaektórych promacg operator gwarantuje osobne kabiny dla kierowców. Ze względu na popularność niektórych tras, gwarancja oddzielnej kabiny nie jest możliwa. Niektórzy operatorzy udostępniają kabinę za dodatkową opłatą.

Jak rezerwować prom dla pojazdów przewożących ładunki niebezpieczne?

Szczegóły rezerwacji dla pojazdów z ADR-ami znajdziesz w sekcji Ładunki niebezpieczne - ADR

Jak długo przed wypływem promu muszę być w porcie?

Kliknij po informacje o pojazdach z kierowcami - Driver Accompanied vehicles

• Promy do / z Irlandii 1 godzina przed wypływem
• Trasy do / z Dover 1 godzina przed wypływem
• Trasy do / z Hiszpanii 1 godzina przed wypływem
• Morze Bałtyckie 2 godziny przed wypływem
• Morze Sródziemnomorskie 2 godziny przed wypływem

Kliknij po informacje o pojazdach bez kierowców - Unaccompanied vehicles

• Promy do / z Irlandii 1 godzina 30 min przed wypływem
• Trasy do / z Dover 1 godzina przed wypływem
• Trasy do / z Hiszpanii 2 godziny przed wypływem
• Morze Bałtyckie 2 godziny przed wypływem
• Morze Sródziemnomorskie 2 godziny przed wypływem
• Wszelkie pojazdy przewożące ADR-y muszą stawić się w porcie nie mniej niż 2 godziny przed odpływem z dokumentami o ADR- dangerous goods notes.

Gdzie mam się udać do odprawy?

Wszystkie rezerwacje dokonywane są na konto FREIGHT / cargo. Kieruj się w porcie do budek z napisem freight. Znajdź lokalizację portu, korzystając z opcji Mapa Interaktywna kliknij na wybrany port po więcej informacji. To otworzy mapę Google.

Jak mam się odprawić w porcie?

Miej przy sobie dokument tożsamości oraz numer rezerwacji.

Co się dzieje, jeśli przy rezerwacji podam niepoprawną długość / szerokość / wysokość pojazdu?

Operatorzy promowi posługują się specjalnym sprzętem pomiarowym, który służy dokładnemu sprawdzeniu wymiarów pojazdów. W przypadku podania nieprawidłowej dlugości, wysokości czy szerokości, operator ma prawo odmówić wstępu na prom. Skutkować to będzie wystawieniem przez nas dodatkowej faktury pokrywającej różnice w wymiarach rzeczywistych pojazdu w wymiarach podanych przy rezerwacji.

Co się dzieje, jeśli nie zdążę na zarezerwowany prom?

Pop pierwsze, prosimy o kontakt i powiadomienie nas, że taka możliwość istnieje. Jeśli nie zdążyłeś na prom i bramki są zamknięte, zadzwoń do nas +44 (0) 844 847 9000. Nasze Biuro Obsługi Klienta wyszuka dla ciebie alternatywę opcję.

Co się dzieje, jeśli nie wykorzystam rezerwacji i wcześniej nie powiadomię cię o tym?

Jest to tak zwane : NO SHOW. Co oznacza, że pojazd nie pojawił się w porcie. Sytuacje taki są traktowane w sposób bardzo restrykcyjny przez nas i operatorów promowych. Klienci, którym dość często zdarza się NO SHOW, będą obciążani dodatkowym kosztem za niewykorzystaną rezerwację.

Jak długo ważna jest rezerwacja?

Za wyjątkiem tras z /do Dover, rezerwacja ważna jest tylko na dany dzień i daną godzinę. Bilety na trasie z / do Dover ważność zachowują przez 5 dni na linii P&O i 7 dnii u Norfolk Line.

Co się stanie jeśli podam blędną dlugość / wysokość / szerokość pojazdu ?

Specjalizujemy się w organizowniu out of gauge loads. Odwiedź nas na Nie rozpoznano ładowanie strony

Co zrobić jeśli nie jestem zadowolony z przeprawy promem?

Udaj się do obsługi na promie i zgłoś zażalenie. Jeśli uważasz, że zostałeś potraktowany niesprawiedliwie, napisz do nas:

Operation Manager
Mr. Lee Rossall
Freight Link Solutions Ltd
Windy Harbour Barn
Harbour Lane
Warton
Preston
PR4 1YB

Or email Mr. Lee Rossall Operation Manager.

Skontaktujemy sie z operatorem w Twoim imieniu.

Co jeśli mój pojazd ulegnie zniszczeniu na pokładzie promu?

JEŚLI WJECHAŁEŚ Z POJAZDEM NA POKŁAD - DRIVER ACCOMPANIED

1. NIE ZMIENIAJ POŁOŻENIA SWOJEGO POJAZDU!
2. Natychmiast poinformuj pracownika obsługi statku.
3. Upewnij się, że formularz zniszczenia tzw.Damage Report form zostanie wypełniony na promie. Zrób zdjęcia zniszczenia jeśli to możliwe.
4. Upewnij się, że otrzymasz kopię raportu zniszczenia tzw.Damage Report form.
5. Zadzwoń +44 (0) 844 847 9000 i poinformuj o zniszczeniu. Będziesz poproszony o kopię raportu zniszczenia. Bez tego dokumentu nie będziemy w stanie ubiegać się o odszkodowanie od operatora w Twoim imieniu.

WSZELKIE TRANSAKCJE ZAWIERANE SĄ WEDŁUG STANDARDÓW BIFA 2005.

UNACCOMPANIED vehicles

1. NIE ZMIENIAJ POŁOŻENIA SWOJEGO POJAZDU!
2. Natychmiast poinformuj pracownika obsługi statku.
3. Upewnij się, że formularz zniszczenia tzw.Damage Report form zostanie wypełniony na promie przez pracownika obsługi promu. Zrób zdjęcia jeśli to możliwe
4. Upewnij się, że otrzymasz kopię raportu zniszczenia tzw.Damage Report form.
5. Zadzwoń +44 (0) 844 847 9000 i poinformuj o zniszczeniu. Będziesz poproszony o kopię raportu zniszczenia. Bez tego dokumentu nie będziemy w stanie ubiegać się o odszkodowanie od operatora w Twoim imieniu.

WSZELKIE TRANSAKCJE ZAWIERANE SĄ WEDŁUG STANDARDÓW BIFA 2005.

Faktury:

Kiedy otrzymam fakturę?

1.Konto gotówkowe:Klienci kont gotówkowych / kart kredytowych i debetowych otrzymają fakturę mailem w ciągu 48 godzin od daty przeprawy promem.

2.Konto kredytowe: Klienci kont kredytowych otrzymują faktury co tydzień. Pod koniec miesiąca sporządzane jest zestawienie przepraw dokonanych w ciągu miesiąca. Jeśli dokonuję płatności kartą kredytową, kiedy ściągnięta zostanie należność z mojej karty?

Co zrobić, jeśli mam pytania odnośnie faktur?

Wyślij email accounts@freightlink.co.uk skontaktujemy się z tobą w przeciągu 24 godzin.